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1、定義:

凡是入駐本平臺商家必須簽署先行賠付服務協議,承諾為消費者提供交易保障服務。如果買家在本平臺購買商品時,遇到收到的貨物存在質量問題、或者與網上描述不符、或者付款后未收到貨物的情況,評定責任歸屬商家,如果商家未履行承諾,又無法做出合適的解決方案時,買家可以根據本頁面及本平臺網上相關規定,向本平臺發起賠付申請。

本平臺核實后,將啟動商家質量保證金,對用戶的實際損失進行先行賠付,以保障買家權益。 

2、保障范圍說明:

本平臺上購買的所有商品。

3、以下情況不在先行賠付服務保障范圍內:

未通過本平臺平臺完成的交易

超過保修期一年的產品。

4、提出先行賠付申請的條件:

買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件;

商家因自身原因而無法履約,網站介入情況屬實,網站可走先行賠付;

買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

商品質量問題認定以國家相關權威機構(如工商、質量檢測局、消費者權益保護協會、仲裁委員會、法院等)機構書面報告為依據。

5、送檢流程:

本平臺上購買的產品,買家對產品質量或安全等產生質疑,為了確保檢測結果的公平、公正,買家可將產品向有關檢測部門進行送檢,網站和商家共同前往買家,家中進行產品取樣,網站參與全程陪同并見證送檢過程,最終依據檢測報告進行處理。 

6、客戶到好得家家裝O2O平臺投訴中心進行投訴。 好得家本著讓消費者100%滿意的原則,立即與商家協商,在就是否賠付及具體賠付標準都與商家方達成一致的情況下,直接按照協商意見向客戶執行先行賠付。


 

一旦與商家協商無法達成一致,由好得家監理部派出有豐富經驗的監理對該商品質量進行檢測,確認屬于商品質量情況的,而商家不同意賠付的,平臺也執行先行賠付。

 

當商家和客戶雙方不能認同平臺監理部的認定結果時,平臺則勸導客戶到權威部門鑒定和認定。權威部門包括政府質量技術監督局,消協,仲裁機構等。

 

當客戶持有權威部門的鑒定或認定結果,而商家依然不予賠付或不同意按鑒定或認定結果的標準進行賠付時,平臺客戶服務部直接按照鑒定結果或認定的標準執行先行賠付。

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